Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS

Por disposición de la Ley 1480 de 2011, se define el retracto en el artículo 47 como “En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor”.

Con base a esto los clientes que realicen compras por medio de la página web www.dispropancaribe.com, están en capacidad de ejercer su DERECHO AL RETRACTO en su compra;  este derecho aplica a devolver de manera libre los productos recibidos al igual que solicitar la devolución de su dinero,  el consumidor debe de cumplir con las siguientes condiciones:

  1. La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Notificado a Dispropan Caribe Ltda, de la siguiente manera:

1.1 Para solicitar el proceso de retracto es necesario que el cliente notifique presencialmente en cualquiera de nuestras 2 tiendas en la ciudad de Barranquilla o comunicándose a través de nuestra línea de whatsapp 3153806906 o líneas fijas 3326289-3007373.

 

1.2 Desde servicio al cliente se solicitan los siguientes datos para poder radicar la solicitud de retracto:

  1. Nombre Completo
  2. Cédula
  3. Teléfono
  4. Ciudad
  5. Dirección
  6. E-MAIL
  7. Fecha de Entrega
  8. No. De Pedido
  9. Valor de la compra

1.3 Una vez realizado dicho proceso de registro envía la solicitud al área logística con el fin de contactar al cliente y solicitar evidencia fotográfica de los productos con las siguientes condiciones.

1.3.1 El producto debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, de igual manera Dispropan Caribe verificará que estas condiciones se cumplan.

Para poder hacer la devolución del dinero por el producto se deben cumplir las siguientes condiciones:

1.3.1.1 Devolución del (los) producto(s) dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto.

1.3.1.2 Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber utilizado ni gastado el producto, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales.

  1. Dispropan Caribe efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La devolución del dinero se hará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o en efectivo.

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